reklamační řád

postup při uplatnění reklamace

1. Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci u společnosti Blaklader Workwear s.r.o. (dále jen Blaklader) v případě, že dodané zboží vykazuje vadu nebo neodpovídá sjednaným podmínkám.

2. U výrobků opatřených zákaznickou úpravou, provedenou společností Blaklader, zejména logem, výšivkou, potiskem, nášivkou nebo jiným označením, lze uplatnit reklamaci vady samotného výrobku i vady způsobené nebo související s provedením této úpravy.

U zákaznické úpravy lze reklamovat zejména její nesprávné umístění, provedení, barevnost nebo kvalitu, pokud neodpovídá odsouhlasenému grafickému návrhu, sjednaným podmínkám nebo obvyklé kvalitě provedení.
Při posuzování reklamace se rozlišuje, zda se reklamovaná vada týká samotného výrobku, nebo zda byla způsobena zákaznickou úpravou či nesprávnou údržbou této úpravy.

3. U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku. Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.

4. U kupujícího, který je podnikatelem, se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a sjednanými smluvními podmínkami. Na vztah mezi společností a kupujícím, který je podnikatelem, se nevztahují ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně zákonné 30denní lhůty pro vyřízení reklamace. Reklamace podnikatele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, v přiměřené lhůtě odpovídající povaze reklamované vady a potřebě jejího odborného posouzení.

5. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím prodejny Blaklader, kde bylo zboží zakoupeno. Zákazník, který je obchodním klientem může uplatnit právo na reklamaci u svého obchodního zástupce. Kupující může také zaslat reklamaci na e-mailovou adresu: info.czech@blaklader.com a následně reklamované zboží dodat k posouzení.

6. Reklamace musí obsahovat zejména:

identifikaci kupujícího,
číslo objednávky a/nebo faktury,
označení reklamovaného výrobku,
popis zjištěné vady,
datum zakoupení zboží,
případně fotografie vady nebo další informace, které mohou být potřebné k posouzení reklamace.

7. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží,

pokud si spotřebitel /kupující vadu sám způsobil (mechanické poškození, nesprávné používání, nedodržení pokynů pro praní a údržbu nebo působení chemikálií či tepla;
jedná-li se o opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Běžné opotřebení se vztahuje rovněž na loga (postupné přirozené vyblednutí barev v důsledku dlouhodobého nošení, praní nebo vystavení slunci (UV záření);
u loga nelze uznat vadu způsobenou nesprávnou údržbou: pokud výrobek vyperete na vysokou teplotu (např. 60 °C místo doporučených 40 °C), použijete agresivní bělidlo nebo potisk přímo přežehlíte žehličkou;
u certifikovaných ochranných oděvů a osobních ochranných prostředků (PPE) se při posuzování reklamace zohledňuje zejména dodržení návodu k použití a pokynů k údržbě a praní, včetně maximálního počtu pracích cyklů nebo doby použitelnosti, pokud jsou pro konkrétní výrobek stanoveny.
u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

PODMÍNKY PRO REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ

8. Reklamované zboží musí být předáno k posouzení v přiměřeně čistém a hygienicky způsobilém stavu.

9.Zboží nesmí být před odesláním/předáním dále upravováno nebo opravováno způsobem, který by mohl ovlivnit posouzení reklamované vady.

10. Kupující je povinen poskytnout společnosti Blaklader potřebnou součinnost k posouzení reklamace.

POSOUZENÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE

11. Při uplatnění reklamace spotřebitel obdrží potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu a požadovaném způsobu vyřízení.

12. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání.

13. Společnost Blaklader se zavazuje vyřídit reklamaci a informovat o jejím vyřízení bez zbytečného odkladu, nejdéle však v zákonné lhůtě 30 dnů u koncového spotřebitele. Reklamace podnikatele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, v přiměřené lhůtě odpovídající povaze reklamované vady a potřebě jejího odborného posouzení.

14. Je-li reklamace oprávněná, společnost Blaklader podle povahy vady a po dohodě s kupujícím zajistí zejména:

opravu reklamovaného výrobku,
výměnu výrobku nebo jeho části,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
případně jiný způsob nápravy dohodnutý mezi společností Blaklader a kupujícím.

15. V případě zamítnutí reklamace obdrží spotřebitel písemné odůvodnění zamítnutí.

PŘEPRAVNÍ NÁKLADY

16. V případě uznané reklamace vzniká spotřebiteli nárok na náhradu nákladů spojených s vyřízením oprávněné reklamace.